​안녕하세요!

지난번 갤럭시 S23 소프트웨어 업데이트 후 무한 재부팅/먹통 현상으로 센터와 최종 합의글 올렸던 사람입니다.

​9월 10일 서비스센터 팀장님과 통화 후, 9월 11일 오전 9시에 바로 센터를 재방문해서 수리를 진행하고 왔는데요!

​결론부터 말씀드리면 메인보드 무상 교체는 물론, 배터리+카메라까지 싹 다 무상으로 교체받았고, 심지어 연락처 700개까지 극적으로 살려냈습니다!! 🔥

​과정이 진짜 한 편의 드라마 같았는데, 서비스센터에서 무슨 일이 있었는지 생생하게 풀어보겠습니다.

​1. 오전 9시 센터 도착, 대기 8명 뚫고 '프리패스' 입장!

​9월 11일 오전 9시 정각에 맞춰 서비스센터에 도착했습니다.

아침 일찍인데도 이미 대기표 뽑고 기다리시는 분만 8명 정도 계시더라고요.

​이미 팀장님이 "다른 손님들보다 먼저 바로 처리해 드리겠다"라고 약속하여 이름을 말하니 대기표 없이 바로 상담석으로 안내해 주셨습니다. 혜택(?)이라 해야 할지... 아무튼 프리패스로 빠르게 수리가 시작됐습니다.

​2. 수리 동의서 서명 & 첫 번째 점검 (배터리? 메인보드?)

​엔지니어분께 수리 동의서를 작성해 드리고 본격 점검에 들어갔습니다.

엔지니어분이 일단 메인보드 손대기 전에 배터리 문제일 수도 있으니 배터리를 새걸로 바꿔서 전원이 들어오는지 먼저 테스트해 보자고 하시더군요.

​결과는? 전원 안 들어옴... 😭

결국 배터리 문제가 아니라 메인보드가 완전히 나가버린 게 확정되었습니다.

​

​3. 팀장실에서의 면담/ 데이터냐 교체냐의 갈림길

​진단이 나오자 팀장님이 "팀장실에 잠시 들어오셔서 쉬시라, 음료수 한 잔 가져다드리겠다"고 하셨는데, 제가 정중히 거절하고 간단하게 팀장실에서 대화를 나눴습니다.

​팀장님이 제안하신 선택지는 두 가지였습니다.

​옵션 A (제조사 검사): 메인보드를 삼성 제조사 본사로 보내서 데이터 추출 가능한지 검사. (단, 추출 가능성 매우 낮고 시간이 최소 10일 이상 걸림)

​옵션 B (즉시 교체): 지금 바로 센터에서 메인보드 교체 후, 기존 보드는 받아서 사설 데이터 복구 업체로 가져가기.

​10일 이상 폰을 못 쓰는 건 말도 안 되고, 데이터 추출 가능성도 낮다는데 기다릴 이유가 없더라고요. 그래서 저는 "그냥 지금 메인보드 바로 교체해 주시고, 기존 보드는 사설 업체 알아보게 내어달라"고 선택했습니다.

​4. 엔지니어의 상상 초월 '열+냉동' 데이터 심폐소생술 (감동 포인트 😭)

​위 결정사항을 전달받은 엔지니어분이 뜻밖의 제안을 하셨습니다.

"휴대폰 메인보드에 열을 가하면 순간적으로 전원이 켜질 때가 있다. 내가 오늘 하루 종일 어떻게든 전원 켜서 데이터를 최대한 옮겨보겠다!" 고 하시는 겁니다.

​실제로 히팅건으로 열을 가하니까 거짓말처럼 전원이 30초 정도 켜졌다 꺼졌습니다!

​엔지니어분이 "출근해 계시면 오늘 하루 종일 온갖 방법으로 시도해 보겠다"고 하셔서 저는 일단 회사로 출근을 했습니다.

​그리고 오후쯤 다시 걸려온 전화...

엔지니어님: "열 가하는 건 한계가 있어서, 이번엔 냉동실에 넣어서 냉각시키는 작업을 시도해 보려고 합니다! 17시쯤 다시 연락드릴게요!"

​(폰을 냉동실에 넣어서 전원을 살린다니 진짜 정성이 대단하시다 생각함...)

​그리고 대망의 17시! 드디어 연락이 왔습니다.

"사진이랑 앱 데이터는 실패했지만, 다행히 연락처 700개 추출에 성공했습니다!!"

​솔직히 사진은 아깝지만, 일할 때 필수인 연락처 700개를 살렸다는 소식에 가슴을 쓸어내렸습니다. 엔지니어분의 집념과 노력에 진짜 감사했습니다.

​5. 다음 날 오전, 메인보드+배터리+카메라 풀 교체 완료!

​다음 날(9월 12일) 오전 10시 10분쯤, 팀장님한테 "메인보드 교체 완료되었습니다" 문자가 도착했습니다.

점심시간인 12시 30분에 맞춰 센터를 재방문해서 폰을 받아왔는데... 여기서 대반전 소식을 들었습니다.

​엔지니어분과 팀장님이 말씀하시길,

1) ​메인보드 당연히 무상 교체!

2) ​어제 열 가하고 냉동실 넣고 난리를 쳐서 카메라 모듈에 이상이 생겼을 수도 있으니 카메라 모듈 무상 교체!

​3) 배터리도 노후화되었을 테니 배터리까지 신품으로 무상 교체!

4) ​기존에 쓰던 고장 난 메인보드는 봉투에 담아줄 테니, 추후 사설에서 데이터 추출 시도해 보고 나중에 반납해 달라고 함!

​게다가 팀장님이 이번 일로 심려를 끼쳐드려 정말 죄송하다며 깊이 사과하시고, "추후 폰을 새로 구매하시거나 수리할 일 있으면 명함으로 미리 연락 주시라, 개인적으로 할인 혜택 챙겨드리겠다"면서 명함까지 챙겨주셨습니다.

​처음엔 유상 처리된다 해서 엄청 빡쳤었는데, 마지막엔 엔지니어님과 팀장님의 유연하고 책임감 있는 대응 덕분에 정말 화기애애하게 웃으며 마무리했네요 ㅋㅋㅋ

수리 내역서 보면 아시겠지만 결제 금액 0원(무상)으로 말끔하게 처리되었습니다.

폰을 받아보니 메인보드에 배터리, 카메라까지 새 걸로 바뀌어서 완전히 새 폰이 되어 돌아왔네요 ㅋㅋㅋ 발열도 싹 잡혔고 부팅도 엄청 빠릅니다.

말도 많고 탈도 많았던 S23 부팅루프 사태였지만, 그래도 서비스센터 측의 진정성 있는 대응과 풀 무상 교체로 잘 마무리되어서 다행입니다!

​혹시 지금도 동일한 증상으로 억울하게 수리비 지불 고민 중이신 분들은 제 후기 참고하셔서 꼭 

무상 서비스 받으시길 바랍니다! 궁금한 점은 댓글 달아주시면 답변해 드릴게요!

궁금하신 사항은 블로그 방문하셔서 댓글 남겨주시면 댓글 남기겠습니다!!

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