일단 as가 끝나고 왔으니 후기 써볼까 한다

미리 말해두는데 혹평이다

에코백스 T80 사용중이고

시간순서에 맞춰서 장단점 쓸꺼임

일단 문제의 증상

계속 뒤로 갔다가 앞으로 돌진해서 사물이랑 부딪힘

청소 경로 걍 개판나고 이대로 도저히 쓰지못할것 같아 as 보냄

쓴지 10개월 정도라 무상 as가 가능했음

고객센터에 전화했는데

이메일로 AS 양식을 보낼테니 그거에 맞춰서 메일 보내달라고 해서

구매내역, 구매날짜 / 증상 내용과 영상 / 시리얼 넘버 등 자료 전부 보냄

그리고 as 양식에 출장 / 센터 회수 고르는거 있길래 출장으로 적었음

로갤에서 에코백스 AS 검색해보니까 센터가면 무조건 오래걸리고 평이 별로 안좋길래

가급적이면 출장으로 해결하고 싶었다

단점 1 : 사전 연락 부재

AS양식 제출하고

그 후에 소식 없이 기다리다가 갑자기 전화기 울리더니

"집에 계시죠"

"예? 네"

"40분 후에 갑니다"

?? 내가 집에 없었으면 어쩔려고? 다른 날 다시 오겠다는 건가?

전날에 약속을 잡아야 하는게 보통 아닌가?

다른날 다시오면 기다리는 시간 늘어나잖아. 황당했다

아무튼 집에 있었으니 기다림

단점 2 : 위탁 수리 & 센터 무조건 회수

집에 초인종 울려서 나가보니 에코백스 직원이 아니였음

솔직히 오기 전까지만 해도 몰랐음. 위탁수리였던거

위탁수리가 나쁘냐고 묻는다면 대답하기 애매한데

에코백스 자체에서 서비스하는게 아니니까 질이 떨어지지 않을까 하는 이미지는 있다

위탁수리래도 대응이 좋으면 괜찮다고 생각함

하지만 그렇지 않았는데 이건 나중에 후술하고

일단 오자마자 갑자기 회수해야간다고 함

아니 내가 출장으로 부탁했는데?

이런건 출장으로 해결 못하고 뭐 센터에 가져가서 PCB를 바꿔야한다 뭐다 했던거 같음

그러면서 기간이 1~2주 걸린다고 함 (수리하고 테스트를 해봐야해서 오래걸린다고 함)

그렇게 설치되있던거 그냥 통쨰로 가져가버렸다 (스테이션 포함)

박스도 보관해두고 있었는데 이럴꺼면 전화로 포장해서 내놓으라고 얘기하지

출장 고른 의미가 없었다

단점 3 : 소통 X

그렇게 가져가고 2주. 연락 한번이 없었다

기다리다 지쳐 에코백스 고객센터에다가 수리 상황 어떻게 되냐고 물어보니

전산 상에서는 수리중으로 뜬다고 하고 수리회사에서 연락 올 수 있게끔 말해둔다고 한다

기다렸다.

연락 안왔다.

시간이 흘러 3주째 되는 날

연락이 왔다

수리가 끝났는데 아직 인계가 안되서 내일 아침에 다시 연락해준다고 함

다음날 아침에 연락이 와서 오후쯤에 받았다

로청 뭐가 문제였냐고 물어보니 자기는 배송담당이라 그런거 모른댄다.

이미 삐끗하고 있는 부분이 있다는걸 알수있다

지도만 그런거 아니냐? 아니다

집에서 로청 지나갈때 as 보낸 증상 나오는거 봐버림 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 아 ㅋㅋㅋ

하지만 보내기 전과 비교하면 개선된 것은 맞다. 증상 나오는 빈도가 확연히 줄었고.

고치긴 한것 같은데 순수 수리기사 실력 이슈인가? 모르겠다

아무튼 AS 2차 확정이니

나중에 로청 따라다니면서 녹화 영상 또 찍어야한다.. 나중에 또 뭔 말 나올지 모르니까

그리고 새로운 문제가 생겼는데

앱이 먹통이 됐다

오프라인이라고 하지만 아니다. 청소중에 스샷 찍은거다

오프라인이 됐다가 온라인이 됐다가

청소 현황도 나왔다가 안나왔다가 하고

앱 버튼을 눌러도 작동을 안한다. 도대체 왜?

앱 재설치 / 와이파이 재설정 다 해봐도 증상 여전함

청소후 열풍 건조를 끄려해도 송신 시간 초과라면서 꺼지지가 않는다

앱을 한 5번 껏다 켜야 그제서야 끌 수 있었다

이거 센터에서 테스트하면서 모를수가 있나? 앱 테스트 안해봤나

여기까지가 현 상황

요약하자면

단점 

1. 방문 전날 전화 없음 (수리 후 방문은 전화 있었음)

2. AS양식에 관계없이 무조건 센터회수 + 수리기간중 연락 X (고객이 요청했음에도)

3. 안고쳐짐

장점 

에코백스 고객센터 대응은 정상이였다 정도?

장점이 없음. 고쳐진것도 아니고 소통이 잘 됐던것도 아니고..

이제 월요일까지 쉬는날이니 화요일날 다시 AS양식 써야함

이번에 가면 또 언제올련지..

🔥 실시간 네티즌 베스트 반응

• 로봇청소기as후기는 귀하지 고생하네
• 로붕이1절대 안사야겟다 에코백스는
• TOMAK79나도 수리기사가 싸가지 없었음 - dc App
• 로붕이2모바랑 드리미도 ㄹㅇ 장난 아님 이거 보면 또보락이나 삼엘 가야하나 싶네
• ㅇㅇ1번은 위탁에게 넘어간 순간 as기사가 연락오는거고 그때 날짜를 잡든 기사가 시간되니 바로 온다는거라 문제될게 없음. 나같은 경우 기사가 5번 왔는데 as접수하고 1-3일 내에 연락오고 당일-하루 사이에 오니까 대응 자체는 빠른거지
• ㅇㅇ2번 마찬가지로 기기마다 다를 수 있는데 위탁기사가 보통 하고 대부분의 문제(설치나 간단한 오류)가 아닌이상 출장기사가 해줄 수 있는 것도 없고 센터든 기사든 회수로 안내함. email서식에 출장as가 있는건 사실 형식적으로 있을뿐
• ㅇㅇ그리고 박스없어도 기사가 직접 알아서 수거해가는데 뭣하러 박스보관하고 직접 포장을 함? 특히 직배수같은경우는 직접 분리하기 어려워서 기사 맡기는게 맞고. 기사가 어지간하면 시간을 맞춰줄텐데 건당 다 돈버는거라
• ㅇㅇ결국 문제는 잘 고쳐지느냐 + as기간인데 출장as가 사실상 안된다(예전엔 해줬었음) 가져가도 3주정도는 걸리고 그동안 로청 못쓴다인데, 뽑기불량도 많고 난 3번 연속 동일한 오류있었는데 그러려니 포기하고 씀 ㅋㅋ 개돌 문제는 아직도 가끔씩 튀어나오고 선 인식은 아예 못함.
• ㅇㅇ에코백스 앱은 원래 악명높기로 유명하고, 이게 많이 나아진건데 업데이트되면서 또 멍청해질 수 있는 문제인데 as센터에서도 시간끌면서 정상작동 나올때까지 확인하다가 자연적으로 고쳐졌네? 하고 보낼수도 있는거고 그럴 가능성이 높아서 결국 손해는 사용자가 보는거지 ㅋㅋ
• ㅇㅇ결론적으로 에코백스는 잘못 걸리면 as무한지옥에 빠지니 적당히 작동하면 싼맛에 대충 쓰는게 맞음. 출장as로 웬만한 고장을 고쳐주든가 아니면 빨리 1주일내외로라도 고쳐주든가 애초에 앱이라도 안정성이 높든가 뭐 하나라도 되야 하는데.. 뽑기 잘못 걸리면 직구나 별 다를바없이 좆되는거니.. 다음 번 기기는 무조건 출장as 제대로되는걸 사야지 삼성이든 뭐든.. 아니면 로청 2대 굴릴듯 ㅋㅋ