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8월중순에 해당 글 올렸고, 9월 8일에 이사들어오는 집으로 프레임 , 모션데스크 프레임 배송 시간 맞춰서 이삿짐 들어오기전에 받고 설치진행했다.

프레임먼저 오전일찍받고, 프레임의 경우 기사님이 시간비는 타임으로 맞춰서 12시쯤 받았던 것으로 기억함.

결론부터 정리하면 최악의 경험이었고, 아직도 해결되지 않은 상태로 진행중임.

최대한 간략하게 써보려하나 길어질 수 밖에 없을 듯. 양해바람.

나는 페닉스 상판을 별도로 제작했고, 사이즈는 2200x1100으로 큰편임. 때문에 ㅍㄹㅌㅇ의 익스피리언스 쿼드제품을 택했고 보유상판 조립 옵션을 추가비용으로 선택함.

상판 사이즈가 있다보니 우려돼서 ㅍㄹㅌㅇ측에 요청해서 내 사이즈에 맞는 설치 도면을 받아놨고 이과정에서 별도로 모데 설치 경험이 많은 기사님으로 요청하겠다고 ㅍㄹㅌㅇ측에서 이야기해줌. 그리고 당일에 출력해서 기사님께 드렸음. 여기서 기사님은 설치외주업체인 ㅎㅇㅈ임.

그러나 기사님은 감으로 해야한다며 보지 않음. 그리고 상판사이즈가 비교적 큰 내 상황에 맞춰서 조립해주신다는 마음으로 너비를 최대한 넓게 잡아서 프레임을 박고, 마지막 상하 연결된 프레임을 잡아주는 다리를 연결할때서야 상하 프레임간 너비가 정해져있다는 사실을 인지하심.

결과적으로 박았던 피스를 다시 전부 빼고, 해당 너비에 맞춰서 피스를 다시박음. 고로 내 새 상판에 아무것도 안박힌 상태로 그냥 뚫려있는 피스 구멍이 30개 이상 생김.

기사님은 어차피 바닥이니 상관없다 하시면서 넘어가려하셨고, 내 입장에선 한두푼도 아닌 상판에 피스자국 30개 넘게 생긴걸 넘어갈 수는 없었음. 현장에서 얼굴 맞대고 붉히긴 싫어 가시고 나서 ㅍㄹㅌㅇ에 이야기함. 그리고 나서 저녁에 기사님으로부터 클레임거셨냐고 전화옴.

이런저런 개인적 호소를하셨고, 해주실수 있는건 소정의 보상과 가구 보수재로 깔끔하게 처리해주겠다고하면서 해당 제품이 뭔지 유튜브 영상 보내주겠다고했고, 다음날 카톡으로 받음. 해당 카톡으로 받은건 크레용처럼 생긴 가구보수재 쇼츠였음.

상판 제작업체에도 문의해보고, 개인적으로도 생각해봤을때 받아들일 수 없었기에 ㅍㄹㅌㅇ측에 상판 교체를 원한다고 이야기함. 

이후 ㅍㄹㅌㅇ의 답변은 우리는 책임 없다 였음. 외주업체쪽의 책임이라, 해당 업체에 "전달"했다, 답변오면 전달주겠다였음.

여기까진 그럴 수 있다 생각했으나 이후 대응부터가 매우 화가남.

ㅍㄹㅌㅇ으로부터 톡톡 채팅답변으로 온게 "문의주신 사항은 원칙적으로는 기사님이나 물류에서 처리해줘야 하는 부분이어서 위 사항은 저희가 도움을 드리기 어려울 것 같습니다." 였음.

여기서 1차로 화가 터짐. 내가 ㅎㅇㅈ를 설치 업체로 컨택한것도아니고, 게다가 자체상판 설치로 인한 추가 비용까지 받은게 ㅍㄹㅌㅇ인데 우린 아무 책임없고 알아서 해라라는게 나는 매우 화가남. 또한 기사님과 협의 부탁드린다고 하는데, 개인적으로 호소하시는 기사님 연락을 받는것도 불편했고, 솔직히 내 연락처와 주소까지 아는마당에 강하게 이야기하는게 부담스러웠음. 나는 ㅍㄹㅌㅇ측에 이렇게 쏙빠지는게 이해도안된다, 책임을 ㅎㅇㅈ에 물든 어쩌든 중간에서 소통 역할이라도 하라고 요구했고, ㅎㅇㅈ쪽에서도 연락을 주시길 요청함.

그리고 ㅍㄹㅌㅇ하고 이야기하면서 가장 화났던건, ㅍㄹㅌㅇ직원이 보상해줄 수 없다는 명분으로 이야기하는게 상품페이지에 써있는 설치 시 파손동의 내용이었음.

이 문구를 이야기하면서 동의하신 내용이라 파손에 대해 보상을 책임질 수 없다는 이야기를 되풀이함. 아니 상식적으로 조립하다가 내 상판이 쪼개진것도 아니고, 그냥 기사님이 피스를 잘못박아서 구멍을 수십개 내놓은건데 이걸 파손동의로 포함시키냐라고 물어봐도 되풀이. 기사님이 톱가지고 와서 톱질해서 썰어버려도 파손동의로 되는건가?

이후 하루이틀이 지나도 아무런 연락도 없기에 다시 요구사항을 전달함과 동시에 ㅎㅇㅈ쪽 연락을 요청함.

이에 ㅎㅇㅈ쪽 인원의 전화가옴. 직함은 모르겠음. 이사람과의 통화내역도 당연히 녹취가 있지만 진짜 너무 화가남. 

요지는 그냥 기사개인 책임이다 였고, 기사가 알아서 해결하는게 우리 내부 프로세스 원칙이라고만 되풀이함. 

그래서 나는 그럼 하우저의 역할이 뭐냐, 단순 콜센터냐? 라고하니 기사를 교육하고 관리하는 역할이라는 답에 이런 상황은 관리안하냐고 되물음. 하지만 도돌이표였고 고객이 고객님만 있는게 아니라는 소리나 돌아옴. 그러면서 하우저에서 현금이 나갈 수가 없다고하기에, 나는 누구 통장에서 돈이 나오는건 전혀 상관이 없다, 상황을 관리하시라고 요청함. 보상을 하우저가 하기 싫으면 기사한테 받으셔라 그건 알아서하시는데, 중간에서 소통이라도 하길 요구함. 적어도 소통은 담당하셔야하는거 아니냐는 말에 또다시 원칙적으론 기사가~~~가 도돌이표 반복됨. 심지어 해당 직원은 우린 고객 보유 자체 상판은 조립안한다며, 알았으면 작업 안나갔을거고 내 건도 현장에서 알았던거라 기사님이 어쩔수없이 해준거라는 이야기를 함. 도돌이표찍다 상판 제작업체 명함달라기에 전달해준다고하고 통화종료. 

화만 돋구는 통화 종료 후 ㅍㄹㅌㅇ에 네이버톡톡으로 하우저는 자체상판 설치안한다는데 무슨 상황이냐 물으니 채팅 읽씹함. 다음날까지 아무런 답이 없기에 ㅍㄹㅌㅇ에 전화하니 아직 전달받은 상황없고, 하우저하고 자체상판 조립도 협의된건데 잘못 전달된거같다는 답변받음.

이후 상판업체쪽에 혹시 하우저쪽에서 연락온게 있는지 물어봤으나 받은바 없다라기에, 하루이틀 더 기다리다가 그냥 기사님께 직접 전화함.

이에 본인이 견적받아서 보상하시겠다라고 까진 하셨고 업체 명함은 전달받았다고함. 해당 시점이 이번주 월요일이었는데 주말엔 업체가 쉬니까 연락을 못했다며 진행하겠다고 답변받음.

하지만 이후에도 상판업체쪽으론 연락이 가지않았고, 어제 기사님꼐 연락해보니 아직 업체쪽이랑 협의중이라 내일 전화주겠다라는 답을받았고, 오늘도 연락이안와서 방금 협의됐냐 물어보니 오늘 연락을 못해서 내일 준다고함.

고로 아직 해결되지 않은 현 상황.

이사하고 컴퓨터방은 짐조차 풀지못한시간이 이어졌고 업무를 하지 못하다보니 (기존 책상은 당근하고 이사옴) 나중에 책잡히기 싫어서 ㅍㄹㅌㅇ쪽에 기존상판 일단 사용하고 있어도 되는지 확인 후 오늘 대충 모니터 올려서 컴퓨터는 키고 이글을 작성함.

내가 정말 운이 없었던 상황이겠지만, 내 상황을 떠나서 ㅍㄹㅌㅇ이나 ㅎㅇㅈ의 대응은 너무 화가난다. 책임없다는 말만 되풀이하고 기사개인책임으로 넘김. 백번 양보해서 책임소재를 기사 개인으로 모는것까진 그렇다치자. 적어도 상황 관리는 해야하는거 아닌가? 

ㅍㄹㅌㅇ은 책임없다 파손동의했다 라는 이야기로 ㅎㅇㅈ로 떠넘기고, ㅎㅇㅈ로부터 기사개인 협의가 원칙이라는 답을 받았으니 기사하고 협의보라고 하는 부분이나.

대신 돈내놓으라는 것도 아니고 중간에서 소통, 관리라도 하라는 요청에도 내부 원칙이 기사 개인책임, 개인 협의다라는 말만 되풀이하는 ㅎㅇㅈ나. 이해가 안됨. 홈페이지 가보니 기사모집 팝업이 뜨던데, 진짜 콜센터정도의 역할뿐인건지.

모션데스크 제품자체를 평하는게 의미가 없어진 정도의 상황이라 씁쓸하다. 개인 보유 상판으로 조립하려는 사람은 잘 생각해보고 판단하길바람. 파손동의라는게 저렇게 폭넓게 명분으로 쓰일지는 몰랐다. 솔직히 해결되지 않은 현상황에서 후기글을 올리는것도 맞나 싶긴했는데, 나도 그랬듯 별도 상판으로 프레임만 구입하는 사람들이 꽤있을것 같아 남김.

🔥 실시간 네티즌 베스트 반응

• 책갤러1상상 외로 대응이 최악이네 ㄷㄷ
• 책갤러2책임감이 1도 없네..
• ㅇㅇ개시발 플랜티엠 낼오는데 ㅈ됐네 ㅂㅅ회사였네