ㅌㅅ day 10 후기

- 어제는 맞고, 오늘은 틀리다. 그리고, 내일은 다를 것이다. 자랑스럽고 변화무쌍한 ㅌㅅ의 전사규칙.

- 덕분에 질문게시판이 쉴틈 없이 돌아가는 중.  

- 근데 조별게시판 다 눈팅하는거 모르나? 적당한 스몰톡이면 유닛장들도 적당히 넘어갔을건데. 선은 지키자.  

- 지식원 업뎃은 서버관리자가 따로 하는 것 같다. 담당이 누군지 알아냈는데 

- 이사람은 현장에 없고, 주업무 따로있고, 규칙 바뀐거 업뎃안해도 본인은 안불편하기때문에 지식원 업뎃이 느리다. 

- 비효율적이건 말건 질문게시판으로 어찌저찌 굴러가기도 하니까.  

- 그럼에도 불구하고 지식원 업뎃좀 빨랑빨랑 부탁합니다 다크모드도 잊지마세요. ㅎㅅㅈ씨

- om들이 그저 ㅌㅅ상담사였다는 소식을 접했다. 

- 상담할땐 자세낮춰서 고객들 비위맞춰주고 친절했으면서 여기서 갑자기 뒷짐지고 이러시면 곤란해요. 

- 이러면 나도 담달부터 ㅌㅅ고객센터에 전화 걸어서 ㅍㅇㅅ페이 안된다고 보상해달라하고, 도마도 몇개 물러터졌다고 반품해달라고, 생물이라 곤란하다고 하소연하는거야. 

- 그 이후로, 콜들의 상담사 이름이 명확하게 들리기 시작했다. 몇몇 슬렉에 보이는 이름이 보인다.

- om 누님들 가끔 게시판보고, 슬렉 눈팅하고, 하루종일 빙글빙글 돌아다니는기만 하던데 

- 본인 콜은 직접 본인등판 하면 안되나? 

- 몇몇 콜은 직접 가서 물어보고 싶었다. "이때 혹시 뭐라고 하신 거에요?"

- 왜 그렇게나 모르면 물어보라고 강조했는지 떡밥이 회수된 순간.(그거 내가 상담해서 내가 제일 잘 알아, 당사자 여기 있어)

- 상담사들 짬차면 목소리 작게내는것같다. 들릴듯 안들릴듯 볼륨조절로 에너지 아끼나봄. 

- 발음도 대충 뭉갠다. 특히 '고객님' 같은 단어들

- 덕분에 전사는 맨날 고앵님, 갱님, 고님 등등등.. 

- ex)"기ㄷ러 주ㅅ서 감삼ㄴ다 ㄱ앵님." 가끔은 걍 이렇게 전사하고 싶더라.  

- 소통에 문제있는것도 아니고 맨날 지겹도록 하는 멘트니까 뭐 이해한다.  

여기서부터는 일 이야기. 오늘은 좀 징징댈거니까 불편하면 읽지말아줘라. 

- 솔직히 오늘따라 일이 너무 하기 싫었다. 금요일이라 그런지 더 하기 싫더라. 

- 콜들도 이제 다 비슷비슷들리고 크게 흥미를 가지지 못하겠다.  

- (12월 31일 / 십이 월 삼십일일) 날 , (12월 31일 달/ 십이월 삼십일일 달) 

- 위 규칙처럼 뭐 중구난방에 이랬다가 저랬다가, 헷갈리게 만들어놓고 질문게시판의 최신 정보들로 팔로우업 해달란다. 

- 게시판 글이 한두개도 아니고, 

- 짜증내고싶지않지만, 일을 거지같이 못하는것 같다. 많은 사람을 감시해야하고, 이해? 한다

- 마춤뻡이 좀 어렵고 까다로운것도 이해한다. 근데 규칙을 계속 바꾸면 이전에 만들었던 데이터들은? 

- 근데 뭐, 결국 최종적으로 데이터 취합해서 가공하는 애들은 본인들이 원하는 규격으로 DB쪽에서 정렬하고 수정하면 그만이기도 하고 

- 이런건 ai 돌려서 정렬하겠지 싶은데 

- 뭘 괄호속에 넣고 뺴고 이런 질문들이나, 오류율같은거 사실 크게 의미없는 행동이다. 

- 물론, 데이터 어떻게 가공할지 모르니까 단기 계약직이 주제넘게 단정지을수는 없긴한데  

- 하루종일 이어폰으로 통화녹음 들어가며 눈알빠지게 오타 찾아내는게 그리 유쾌한 행동은 아니라서 

- 그냥 돈만 벌면 그만이라고 생각할수도 있지만 

- 의미없는 받아쓰기나 하고, 여기서 뭐하고있나 살짝 현타가 왔다는 이야기였다. 

- 콜은 파트별로 콜 성격이 다르다. 이번엔 쇼핑관련인데, 지난 파트가 양반이더라. 

- 뭐가 잘못오거나(?), 본인이 주소지 잘못 입력했지만 이러면 안되는거 아니냐(??), 배송왔는데 몇몇 상품이 문제가 있거나 특히 이건 "생물" 이라서 이건 더 곤란하다. (이건 ㅇㅈ) 

- 상담사가 말그대로 '상담'사가 되는 경우가 많았다. 

- 그때마다 할수있는건, 다 들어주고, 호응해주며, 그래서 어떤 조치를 원하느냐, 알았다. 유관부서에 접수하고 나중에 결과 알려주겠다. 뭐 이게 다 인데,  

- 대부분 "아니~ 내말은~~" 무한루프, 하소연을 쭉 하고 감정이 좀 해소되고 나서야 간신히 통화가 종료된다. 

- 극한직업 상담사편.  

- 게다가 ㅌㅅ식 통제의 전말도 알게되었는데, 이건 사실 콜센터 특유의 문화라고 한다. (화착? 화이?) 

- 즉, 이석할때 휴식버튼 누르는게 본인들에게는 당연했던 것. 

- 쉽지않았겠구나, 여러모로 리스펙한다.

- 측은지심 비스무리한게 생길뻔했지만, 한달따리 단기계약직의 마음의 자리에는 여유가 없어서, 그런 마음은 생기지 않았다. 

- 그러니까 뒤에서 그만 야려봐라. 내 모니터 봐서 뭐하게 

🔥 실시간 네티즌 베스트 반응

• ㅇㅇ하루종일 폰보며 빙글빙글빙글빙글ㅋㅋㅋ진짜 뭐하나싶더라
• 콜붕이1너 글 재밌어
• 콜붕이구독자다. 헉헉 고봉밥이다. 미친놈의 피로가 집 가면 낫는 병일 줄 알았는데 아직도 개피곤하다. 집에서 환청 들림 토스가 이래도 되는 거예요?? 이거~~ 이거 신고할 수 없어요? 고객 신뢰 어쩌구… 닥치세요 아저씨 아줌마 (나 퇴근했다고 엉엉) 오늘 금요일이라 호기롭게 운동도 안 갔다. 주말 야무지게 보내샤요 담주 일지도 기대하겠슨다
• 콜붕이2대체 뭘 질문하는건지도 모르겟음… 그냥 농땡이 안 피우고 돈값 하는지 보는 거 말고도 질문하는 게 중요한 업무 중 하난가