[공지] [창원 티씨지짐] 닌텐도 중고상품 판매와 관련한 경위 안내

안녕하세요. 창원 티씨지짐입니다

최근 닌텐도 중고상품 판매와 관련하여 문의를 주시는 분들이 있어, 과거 어떤 경위로 중고상품을 함께 판매하게 되었고 이후 운영방식을 어떻게 바꾸게 되었는지 설명드리고자 합니다

저희 매장은 오랫동안 TCG 낱장카드를 취급해왔습니다

TCG 낱장카드는 기본적으로 팩에서 개봉된 순간부터 새상품과 중고상품을 일반적인 유통상품처럼 명확하게 구분하기보다는, 카드의 실제 상태와 시세를 기준으로 가격을 정해 거래하는 문화가 강합니다

저 역시 오랫동안 그런 방식의 상품을 취급하다 보니, 처음 닌텐도 게임 소프트를 판매하기 시작했을 때에도 비슷한 관점으로 접근했던 부분이 있었습니다

상태가 좋은 중고 게임 소프트를 매장이나 개인에게 매입한 뒤, 다른 상품들과 함께 온라인 판매상품으로 등록하여 판매했습니다

당시에는 상태가 정상적이고 사용에 문제가 없다면 상태와 가격을 정확히 보고 판매하면 된다는 생각이 강했습니다

하지만 실제로 닌텐도 상품을 판매하면서 고객분들의 후기와 문의, 반품 요청 등을 접하게 되었고, TCG 낱장카드와 일반 게임상품은 고객분들이 기대하는 구매 기준 자체가 다르다는 것을 알게 되었습니다

고객분들 입장에서는 상품 페이지에서 신상품으로 보이는 제품을 주문했다면 당연히 미사용 신상품을 기대하는 것이 맞고, 중고상품이라면 처음부터 중고라는 사실이 명확하게 표시되어 있어야 한다는 것을 뒤늦게 제대로 인식하게 되었습니다

이 부분은 당시 저희의 판단이 부족했습니다

문제를 인지한 이후에는 판매방식을 수정했습니다

네이버 스마트스토어에 등록되어 있던 닌텐도 상품들을 몇 달에 걸쳐 다시 확인하여 중고상품은 중고상품으로 구분하는 작업을 진행했고, 쿠팡에서도 중고재고로 확인되는 닌텐도 상품은 판매목록에서 정리하는 작업을 계속해왔습니다

현재는 신상품과 중고상품을 명확하게 구분하여 판매하는 것을 기본 원칙으로 운영하고 있습니다

혹시라도 신상품으로 주문하셨는데 중고상품으로 의심되는 제품을 받으신 경우에는 말씀해주시면 확인 후 반품 및 환불을 바로 도와드리겠습니다

과거에는 TCG 상품을 오랫동안 취급하면서 익숙해진 기준을 다른 상품군에도 비슷하게 적용했던 것이 문제였습니다

하지만 고객분들의 지적을 통해 그 기준이 잘못되었다는 것을 알게 되었고, 이후 운영방식을 수정해 지금의 기준으로 바꾸게 되었습니다.

당시의 판단이 잘못되었던 부분은 인정합니다

앞으로도 문제가 확인되면 숨기거나 고집하기보다는, 무엇이 잘못되었는지 확인하고 운영방식을 계속 수정해나가겠습니다

과거 해당 문제로 불편을 겪으셨던 분들께 다시 한번 죄송하다는 말씀드립니다

감사합니다.