점점 '쓰레기'가 되어가는 디지털 플랫폼 - 엔시티피케이션

"유튜브는 광고로 가득 찼고, 스포티파이는 광고로 가득 찼고, 텀블러는 광고로 가득 찼고, 핀터레스트는 광고로 가득 찼어. 모든 게 인공지능을 써. 모든 새 업데이트가 웹사이트, 앱을 망가트려. 유튜브는 내가 보고 싶은 거의 모든 동영상을 자동번역해. 핀터레스트는 가끔 광고만을 보여줘. 이 새 AI 기능 좀 봐. 이 새 업데이트는 네 노트북을 망가뜨려. 이 새 업데이트는 네 폰을 망가뜨려. 왜 네 폰을 불평하고 앉아있니 그냥 최신 아이폰을 사면 되는데 ㅋ. 내 패트리온에 가입해. 내 멤버십에 가입해. 월간 멤버십 구독료를 내고 모든 기능을 써. 네 멤버십을 업그레이드해서 더 많은 기능을 써. 넷플릭스에 구독해. 디즈니에 구독해. 아마존에 구독해. 훌루에 구독해. 이 콘텐츠는 네 국가에서 볼 수 없어. 이 콘텐츠는 삭제되었어. 이 웹사이트는 삭제되었어. 이 기능은 애플 기기만을 위해 있어. 이 앱은 애플 기기만을 위해 있어. 이 게임을 플레이하려면 와이파이 연결이 필요해. 계정이 필요해. 이 계정 설정을 완료하려면 네 이메일이 필요해. 이 계정 설정을 완료하려면 네 신분증이 필요해. 네 계정을 삭제하려면 이메일을 써. 네 계정을 삭제하려면 노트북이 필요해. 앗, 우리 데이터베이스가 해킹당해서 네 개인정보가 전부 털렸어! 네 데이터는 네가 10년 전에 쓴 듣보잡 웹사이트에서 팔렸어! 스팸전화! 스팸전화! 스팸전화!"

- 영어권의 한 유저가 장문으로 쓴 분노의 글.

유튜브, 페이스북, 아마존, 카카오톡, 배달 앱, 그 외 수많은 어플 등, 나를 포함한 우리들이 사용하는 디지털 플랫폼들은 어느 새 없는 모습을 상상하기 힘들 정도로 우리의 생활과 밀접하게 연관된 요소 중 하나가 되었다.

우리들은 유튜브에 접속해 영상을 보고, 대중들의 인지도를 먹고 사는 유명인들은 X(구 트위터), 페이스북, 인스타, 틱톡 등의 SNS 플랫폼을 이용한다. 문화 컨텐츠를 즐기고 소비하고 싶은 고객은 넷플릭스나 프라임 비디오 등의 OTT를 사용한다.

당장 떠올리는 것만 해도 이 정도인데, 더 말할 필요는 없겠지. 이젠 유튜브를 아예 쓰지 않는 사람, 구글 계정을 아예 갖고 있지 않은 사람을 상상할 수 없을 정도로 전 세계의 수많은 사람들이 디지털 플랫폼의 영향력 아래에 있다는 것이다.

하지만 요즘은 어떨까? 요즘 사람들은 어플을 키면 짜증부터 내기 시작한다. 업데이트나 업그레이드 소식이 있을 경우 기대보다는 한숨과 탄식을 내뱉는다. 즉, 언제부턴가 대중들은 디지털 플랫폼의 업데이트가 고객의 편리함을 강화시키기는 커녕, 불편함과 성능 저하, 사용감 악화의 결과가 나올 것이라고 무의식적으로 반응하는 지경이 이른 것이다.

그리고 이것은, 딱히 나를 포함한 몇몇의 개인만이 느끼는 문제가 아니다.

2022년, 캐나다 출신의 저널리스트 및 소설가 코리 닥터로가 엔시티피케이션(Enshittification)이라는 신조어를 만들었다.

단어를 해석하자면 '뭐뭐 하게 만든다'에 비속어 shit을 붙인 단어로, 한국어로 현지화하자면 '조까치만들기' 정도가 되겠다.

그리고 이 엔시티피케이션의 뜻은 이렇다.

'디지털 플랫폼들은 초창기에는 고객을 끌어들이기 위하여 사용자에게 편리하고 친화적인 태도로 나온다. 하지만 이후 서비스는 착취와 가격 인상, 질적 저하로 점차 확보한 고객의 편리함이나 경험을 악화시키고 착취하여 이익을 극대화시키는 방식으로 변질된다.'

엔시티피케이션은 소위 디지털 플랫폼이 부패해가는 과정을 한 단어로 축약한 단어인 것이다.

이 단어는 처음에 인용한 영어권 유저의 분노가 섞인 장문의 글과 함께 적지 않은 반응을 얻었다. 대중들이 플랫폼에게 느끼는 실망감, 분노를 효과적으로 설명했기 때문이겠지.

지금 인터넷에 접속해서 체감할 수 있는 예시를 들자면 이 정도가 되겠다...

'구글'의 검색 기능은 사실상 인터넷 검색 포털 사이트의 최고봉이다. 한국에는 네이버와 같은 사례가 있긴 하지만, 전세계적으로 보면 구글이 압도적인 편이고. 그래서, 전세계 검색 시장의 90%를 점유하고 있다는 게 과장이 아닐 정도로 지배적인 위치에 오른 구글은 이후 어떤 서비스를 펼쳤을까.

정답은 '검색 결과의 질을 떨어뜨려 찾던 정보를 얻을 때까지 쿼리(검색어 입력)를 반복시키는 행위를 유도하고, 그렇게 반복시킨 검색 페이지마다 광고를 보여주는 것'이다. 확실히 이익은 늘겠지, 고객의 편의를 희생시키는 방식으로.

이제 막 초등학생이 될 세대는 믿기 어려울지도 모르겠지만, '유튜브'는 2010년대 초반까지만 해도 '적은 광고', '심플한 UI'를 장점으로 삼던 플랫폼이였다.

...지금 유튜브가 그 적은 광고와 심플한 UI라는 강점을 버리고 어떤 플랫폼으로 변질되었는지는 이 글을 보는 여러분들도 쉽게 알 수 있을 것이다.

무료 유저는 참으로 서럽다. 고작 1시간을 시청하는 데 얼마나 많은 광고를 보아야하는지, 잠시 기다렸다가 건너뛰기를 누르는 것은 이젠 마우스 위치를 미리 갖다댈 정도로 이골이 났다. 분명 영상 플랫폼인데 정작 컨텐츠에는 도무지 집중할 수 없을 정도로 많은 광고가 흘러들어온다.

유튜브 사용자들이 곡소리를 내자, 그들은 '유튜브 프리미엄'을 출시했다. 돈을 내는 것으로 무려 '광고를 완전히 없애는 기능'을 도입한 것이다. 하지만 언제나 명심해두자, 기업의 목표는 현상유지가 아니라 매년 갱신되는 수익이라는 것을.

시간이 지나며 유튜브 프리미엄의 가격은 점점 상승했다. 그리고 물건 판매 유도 링크, 물건 판매 페이지를 영상 하단에 팝업으로 띄우거나 고정해놓기 시작했다. 설령 유튜브 프리미엄 사용자라도, 이 마수에서 벗어나는 건 불가능하다.

화룡점정으로 유튜브 프리미엄의 홍보 문구는 언젠가부터 은근슬쩍 스리슬쩍 바뀌었다. 무려 '광고 없는 영상'에서 '광고가 적은 영상'으로. 앞으로 유튜브가 어떤 업데이트로 사용자들에게 엿을 물려줄지, 참으로 기대가 된다.

구글이나 유튜브를 대표로 언급했지만, 이외에도, 아마존, 페이스북, 넷플릭스, 로블록스까지 다양한 사례가 있다.

그만큼 이 '엔시티피케이션'은 사실상 네트워크 효과를 가진 모든 비즈니스에서 자연스럽게 일어난다.

처음엔 이용자를 끌어들이기 위해 최고의 서비스를 제공한다. 충분한 사용자를 확보하면, 다음엔 입점 업체와 광고주를 위해 이용자 경험을 희생시킨다. 마지막 단계에선 이용자와 사업자 모두에게서 최대한 많은 이익을 짜내며 플랫폼 자신의 배를 불린다. 혁신으로 시작했던 서비스는 결국 모두가 불만을 품는 '똥(Shit)덩어리'가 되어버린다.

기업과 창업자들은 결국 이 사이클을 벗어나지 못한 채 도덕적인 신뢰를 잃어버리고, 디지털 사회 속에서 사용자들은 기술이 발전할수록 전세계적으로 궁핍해지는 현상이 벌어진다.

세계적인 기업들도 피할 수 없는 엔시티피케이션의 최종 단계는, 아마도 '죽은 인터넷 이론'의 실현일거라 생각한다.

🔥 실시간 네티즌 베스트 반응

• 마XX왕요즘 사용자경험을 "어떻게 하면 [개악]할까" 하는지 열중하는 회사를 찾으라고 하면 구글이 맞을듯이미지 검색을 막고 덜떨어지는 구글렌즈 강요나유튜브 재생 바 드래그 강요<< (요건 좀 몇 년 되었죠)유튜브 영상 검색필터에서 "최신순" 삭제 등등
• 도XXXX야진짜 어이없는게 유튜브는 몇년전보다 불편해진 것 밖에 없음
• 칙X칙구글 아직도 don't be evil이 모토인가그러면 진짜 욕나올거 같은데 ㅋㅋㅋ
• 탈X스진짜 구글 얘네는 뭐 업데이트 할때마다 항상 더 ㅈ같아짐
• 그XX레구글검색할때 구글앱 쓰라고 강요하는것도 개빡침
• 신XXXX지모바일 크롬에 제미나이 버튼 좆같은 위치에 박아둔 걸 잊지 말라구
• eXXXXXXp요즘은 뭐 하나 보려면 "여기 구독" "여기 구독""아쉽게도 돈을 내도 너희 나라에서는 중계를 볼 수는 없구나.""뭐? 튀르키예에 놀러 갔다고.. 안 됐지만 여기에서 이 영상은 볼 수 없어"광고를 내도, 돈을 내도 상관 없으니까 언제 어디서나 즐길 수 있는 컨텐츠가 마련되어야 한다고 생각함
• 데X곤아이러니하게도 가장 서비스가 좋은 게 불법플랫폼...물론 걔들은 서비스비용이 안 드니 가능한 거지만
• eXXXXXXp대신 홈페이지에 무슨 악성코드를 숨겼는지 모름.아니면 대부분 불법광고가 덕지덕지 붙어있거나
• 브X젤ublock origin 딸깍
• 중X갓블럭
• MXX배대문에 불법광고가 덕지덕지 있지만재생중에 광고는 안나온다구 ㅋㅋ
• wXXXq유니콘 프로 ㅇㄷ블럭 밴스드 3종세트 장착 완료
• 브X젤유니콘보다는 그냥 VPN을 쓰셈유니콘은 https 차단 '만' 막아주는거라
• 브X젤돈을 내도 (느그 나라에서는) 안됨 => 이게 토렌트 켜라고 칼들고 협박하는게 아니면 뭘까
• 빛XX명구글에 한정지으면 진짜 ㅋㅋㅋ 제미나이 퀄도 그록보다 후졌다고 느낄 수준이고, 유튜브도 너무 창렬이라 그냥 리밴스드 써버림
• 브X젤문제는 밴스드 newpipe 이런거 3개월 뒤에 안드에서 차단됨
• 0XI진짜에요? ㄷㄷ
• eXXXXXXi어떻게 될진 모르지만 미인증 개발자의 APK 차단 하는건가 본데 찾아보면 개발자 옵션좀 만지면 계속 사용 가능할거 같네요
• EXXXXu뭐 기업이 소비자 좋은 일을 할리가 없으니까 그래서 국가가 중요하고물론 동방의 어딘가 사이트에서는 극단적인 시장주의를 좋아 하는 애들이 많던데
• lXXXXX1듄 세계관에서 왜 버틀레리안 지하드가 일어났는지 조금은 알 것 같음 ㅋㅋ
• 뱃XXXXX롱틀린말인게 아님 플랫폼에서 쓰레기를 어떻게든 예쁘게 포장해서 광고 주구장창 틀어주니
• mXXm대상이 근로자면 모를까 소비자는 착취된다기보다 자기가 누리는 걸 당연시하는 식이 많은 게 문제지.특히나 테크 기업들은 유례 없이 장기간 동안 적자를 불사하며 아마존식으로 직원 갈아서 서비스해주는 식이 많았는데.
• EXXXXu왜 그걸 했는지 모르는건가 싶네 쿠폰으로 중국집 시키면 싫어하는거랑 뭐가 다르지?그런게 싫으면 경쟁이나 자사 마케터 혹은 CEO 자신을 탓해야지.니가 말하는 방식은 보통 CEO도 아니고 오너가 물량으로 정면돌파 하는 거기에 자기가 승인을 넘어 계획 했을 가능성이 크니까 과거의 자신을 탓해야겠지.쿠폰으로 판촉하려던 자신을 탓해야하는 중국집 사장 처럼
• mXXm누가 싫어한단 거야 그냥 정상화에 가깝단 지적인데.영리화 시스템 제대로 돌아가기 전엔 음악이고 언론이고 뭐고 다 멸망하던 게 00년대~10년대 초반이기도 하고.