1. 교육 2주~4주

 삼,엘은 아마 의무적으로 교육해야하는 기간있어야 되는걸로 아는데 그래서 긴거임 

교육기간의 거의 60%이상은 전자제품교육함  에어컨 작동원리부터 시작 (냉장고면 냉장고 등등) 

그리고 냉장고부서라도 여름엔 에어컨 문의가 너무많아서 튀어들어올수있어서  에어컨같은것도 교육함 

CS교육? 도 길게함 이건 장점임  콜센터 처음해보는사람이면 아예 여기서 교육받고 시작하는것도 좋음 

다른 콜센터는 그냥 교육3일잡아놓고 하루 업무내용교육 하루 CS교육 이렇게 가라로 치는데  삼/엘은 교육은 존나 체계적임 

2. 업무 들어간 이후

업무들어가면 빡세긴함 

한 30%는 단순문의임, 

에어컨 찬바람이 안나와요 -> 약한거에요 아예 안나오는거에요? -> 차가운것 같긴한데요 -> 그럼 켜놓고 좀기다리세요 안되면 다시전화하셈  -> 네   

전원이 안들어와요 -> 코드 뺐다 껴보세요 ->  오 되네요 ㄳ 

그리고 나머지는 뭐 에어컨 필터 청소 어떻게하냐 , 에어컨 필터 어디서사냐 , 삼성/LG AS센터 위치어디냐 등등 있고 

한 30~40%가 AS접수인데 << 이게 좀 빡셈 

고객입장 :

온도 30도 + 비싸게 돈주고 산, LG 삼성 이름 믿고 샀는데 에어컨이 고장남

전화함 (여기까진 괜찮음)

상담사입에서 " AS 수리가 2주뒤에나 가능합니다 고객님 " 들음 

예 ..? 2주요 ????? 부터 시작되는 불만콜을 상대해야함  

2주요? 네 알겠습니다 도 있지만, 

2주나 걸려요?(짜증) 도 있고   

2주? 내일당장와라 라는사람도있고 

1주뒤엔 안될까요??ㅠㅠ 하는 귀여운사람들도 있고  

오늘 당장와라 + 상급자바꿔라 라는사람도있음 

어차피 콜에서 해줄수있는건 "죄송합니다" "최대한 빠르게 처리해보겠습니다" "양해해주세요" 밖에없어서

걍 한귀로 듣고 한귀로 흘리기 + 고객 잘 달래주기 잘하는사람이면 할만하긴함 

요즘처럼 일자리 구하기 빡셀때는 단기로 하기엔 나쁘진않고 (실업급여용 등등) 

장점은 

1. 교육시간이 긴거<<<  CS교육도 그만큼 길게해서 콜 처음인사람들은 오히려 교육만받아도 될정도임 

2. 채용인원이 많아서 개트롤만아니면 뽑히기쉬운거 (오히려 사람이 부족할지경) 

당연히 다른일있으면 다른일하는게좋지만  요즘 채용공고보면 사람 ㅈㄴ  안뽑더라 

관두는 사람 비율은 기수마다 다른데  어떤기수는 10%도 안될때도 있고 어떤기수는 50% 관둘때도있음 

많이 관둬서 많이 뽑는것도 있지만  많이뽑는데도 그만큼 안뽑혀서 뽑고 뽑고 또뽑는거임   콜이 상상이상으로 밀리니까 ㅇㅇ 

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