오픈AI, GPT-5.6 기반 '챗GPT 워크' 출시

오픈AI가 업무용 챗GPT인 '챗GPT 워크(ChatGPT Work)'를 내놨다. 모델 시리즈 GPT-5.6으로 구동되는 이 제품은 팀이 쓰는 여러 도구에서 맥락을 끌어모아, 흩어져 있던 메모·초안·아이디어를 완성된 결과물로 바꿔 준다. 프로젝트를 계속 앞으로 밀어 주면서도 통제권은 사용자 손에 남긴다는 것이 오픈AI의 설명이다. 제품 페이지 첫머리에 내건 문구도 "가장 야심 찬 업무를 챗GPT와 함께 해내라"다.

적용은 단계적이다. 맥OS 데스크톱에서는 공개 당일부터 모든 요금제에서 바로 쓸 수 있고, 윈도우 데스크톱과 웹·모바일의 Plus·Pro·Business·Enterprise·Edu 요금제에는 앞으로 며칠에 걸쳐 순차 배포된다.

오픈AI는 챗GPT 워크의 작동 방식을 "아이디어를 실행으로"라는 말로 요약한다. 맥락을 수집하고 접근 방식을 계획한 뒤, 도구와 파일과 데스크톱 앱을 가로질러 직접 작업을 수행해 완성도 높은 스프레드시트·문서·슬라이드를 만들어 낸다는 것이다. 페이지가 항목으로 나눠 소개한 기능은 여섯 가지다.

① 공유 준비가 끝난 결과물 만들기. 도구와 파일의 맥락을, 사용자의 템플릿과 선호 포맷을 이전보다 더 잘 따르는 문서·프레젠테이션·분석 자료로 바꿔 줄 수 있다.

② 결과물을 인터랙티브하게, 늘 최신으로. Sites 기능은 아이디어·계획·데이터를 팀과 공유하기 쉬운 인터랙티브 웹사이트와 웹앱으로 바꿔 준다. 대시보드, 프로젝트 트래커, 출시 캘린더, 프로토타입, 보고서 등을 만들 수 있고, 정보가 바뀌면 결과물도 그에 맞춰 최신 상태를 유지한다.

③ 도구와 워크플로 연결. 1,400개가 넘는 플러그인이 준비돼 있어, 챗GPT가 이미 쓰고 있는 도구와 워크플로에서 맥락을 끌어와 프로젝트 진행을 도울 수 있다.

④ 내 일정대로 굴러가는 프로젝트. 일회성 또는 반복 작업을 만들어 두고 업데이트를 지켜보다가, 책상을 떠나 있을 때는 휴대폰으로 진행 상황을 확인할 수 있다. 이 기능의 웹·모바일 접근은 Plus·Pro·Business·Enterprise 사용자에게 순차 배포 중이다.

⑤ 챗GPT 안에서 나란히 놓고 다듬기. 데스크톱 앱에 새로 들어간 내장 브라우저는 다중 탭과 한층 풍부해진 에이전트 워크플로를 지원해, 도구·파일·계정을 넘나들며 일하기를 한결 수월하게 만든다.

⑥ 작업 시작 전 접근 방식 검토. 플랜 모드(Plan mode)에서는 챗GPT가 맥락을 모으고 질문을 던진 뒤 단계별 계획을 내놓는다. 사용자는 계획에 수정을 제안할 수도, 그대로 승인해 작업을 출발시킬 수도 있다.

활용 사례는 직군별로 묶었다. 오픈AI는 "모든 팀이 할 수 있는 일을 넓힌다"는 표제 아래 재무, 운영(Ops), 마케팅, 영업, 데이터 분석, 엔지니어링의 여섯 개 탭을 두고, 챗GPT 워크가 팀이 더 많은 일을 해내도록 어떻게 도울 수 있는지 보여 준다. 그중 대표로 펼쳐 놓은 재무 탭은 비즈니스 동인을 분석한 뒤 그 결과를 전망 자료와 대시보드, 경영진 보고용 프레젠테이션으로 바꾸는 흐름을 소개한다.

재무 부문 활용의 자세한 내용은 오픈AI 비즈니스 솔루션 페이지에서 안내한다: openai.com/business/solutions/finance

챗GPT 워크를 움직이는 엔진은 GPT-5.6 시리즈다. 오픈AI는 이를 "전문 업무를 위한 우리의 가장 똑똑한 모델 시리즈"라고 소개한다. 시리즈에는 솔(Sol), 테라(Terra), 루나(Luna)가 있다. 원하는 결과물을 제시하면 모델이 모호한 상황을 헤쳐 나가고, 작업이 전개되는 흐름에 맞춰 적응하며, 더 적은 프롬프트만으로도 완성도 높은 산출물을 내놓을 수 있다는 것이 회사의 설명이다.

GPT-5.6 소개 영상의 대표 이미지. 원문 페이지에서는 이 자리에서 영상이 재생된다. (출처: 오픈AI)

GPT-5.6 리서치 원문은 다음에서 볼 수 있다: openai.com/index/gpt-5-6

페이지 말미는 "앞서가는 팀들이 신뢰한다"는 제목의 도입 사례 코너다. 조직들이 챗GPT 워크로 어떻게 더 빨리 움직이고 새로운 운영 방식을 열어 가는지, 다섯 기업 실무자의 입을 빌려 보여 준다.

버진 애틀랜틱의 네이선 볼트(Nathan Bolt) 디지털 제품 총괄은 회사 5개년 디지털 전략의 일환으로, 경쟁사 대비 고객 여정 벤치마킹에 챗GPT 워크를 투입했다. 팀이 구조화된 고객 여정을 넘겨주면 챗GPT 워크가 경쟁사의 경험을 조사하고 직접 훑어본 뒤, 자사가 앞서는 지점과 뒤처지는 지점, 투자가 필요한 지점을 보여 주는 데이터셋을 만들어 냈다. 볼트 총괄은 이를 "예전에는 결코 해낼 수 없던 방식"이라고 표현했다.

재피어(Zapier)의 앤절라 페란테(Angela Ferrante) 엔터프라이즈 마케팅 총괄이 소개한 사내 이니셔티브, '단 하나의 리드도 놓치지 않는다'는 뜻의 '노 리드 레프트 비하인드(No Lead Left Behind)'는 수천 건의 유력 인바운드 리드, 그리고 막대한 양의 수작업 선별에서 출발했다. 리드 한 건을 허브스팟과 Gong, 이메일 접점 등 여러 플랫폼에서 뜯어보는 데만 35~45분이 걸리곤 했다. 페란테 총괄은 챗GPT 워크로 리드마다 여정을 추적하고, 모든 접점을 시각 지도로 그려 내고, 미팅 예약을 가로막는 이탈 구간을 드러내고, 그 영향을 주간 경영진 대시보드에 집계하는 품질 검증(QA/QC)·분석 시스템을 직접 구축했다. 그 덕에 매달 일곱 자릿수(백만 단위) 규모의 파이프라인을 찾아내 영업팀에 넘기게 됐다는 것이 그의 설명이다.

엔비디아의 윌 데이니(Will Daney) 고투마켓 매니저는 GTC 행사 때마다 엑셀에서 계정 목록을 뽑고, 등록 현황을 추적하고, 행사 후 피드백을 정리하느라 어마어마한 시간을 썼다고 돌아봤다. 그는 챗GPT 워크로 이 일을 행사마다 다시 돌릴 수 있는 자동화 워크플로로 바꿨고, 글로벌 팀에도 공유해 각 지역에 맞게 고쳐 쓰게 했다. 예전에는 GTC를 앞두고 자기 시간의 약 40%를 수작업 계산과 분석에 떼어 놓아야 했지만, 이제 그 과정이 챗GPT 안에서 주 2회 돌아가면서 필드 팀과의 전략, 고객 성공 업무에 집중할 여유가 생겼다고 말했다.

쇼피파이의 크리스 존스(Chris Jones) 응용 AI·인에이블먼트 리드에게 챗GPT 워크는 "AI 인에이블먼트를 위한 운영 레이어"다. 매일 슬랙과 진행 중인 프로젝트의 맥락을 '세컨드 브레인'으로 끌어모아 후속 작업으로 바꾸고, 커스텀 스킬로 반복 업무를 처리한다. 그는 연구개발(R&D) 조직 밖 직원 3,500명을 대상으로 한 리서치 프로그램에도 이를 쓰고 있다. 활용도가 높은 직원과 낮은 직원을 찾아내고, 인터뷰를 조율하고, 녹취록을 대규모로 분석해, 모범 사례를 퍼뜨리고 구성원 전체의 기준선을 끌어올리는 데 쓸 패턴을 뽑아내는 식이다.

링센트럴의 버니트 세스(Vaneet Seth) R&D 효율 매니저는 흩어져 있던 PMO(프로젝트 관리 조직) 지식과 고객 신호, 제품 이슈, 실행 리스크를 이해관계자들이 함께 쓰는 '공유 두뇌'로 묶었다. 세일즈포스, 지라(Jira), 고객 이메일, 버그 리포트, 프로젝트 채팅을 오가며 현황을 손으로 짜맞추는 대신, 이제는 블로커와 담당자, 액션 아이템이 미리 정리된 채로 회의에 들어간다. 그 결과 파일럿 고객 6곳을 추적하던 얼리 액세스 프로그램을 약 80곳 규모로 키우면서도, 모든 팀이 같은 실행 화면을 보며 움직이게 됐다고 그는 말했다.