폴드8 벨킨 필름 샀다가 미국 본사에 찌름

👤 리토타

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요약

1. 폴드8 벨킨 필름 샀는데 카메라 삐뚤어짐.

2. 한국 CS팀에서 내 손재주 탓하며 짬처리하길래, 빡쳐서 재부착 원테이크 영상 남기고 미국 본사에 찌름.

3. 본사에서 한국 지사가 에러 뿜는 인지도 못한 사이트 쓰는거 이제야 앎. 현재 본사 공식 입장 대기 중.

내용김

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지난번에 폴드8 벨킨 AR필름 부착 및 고객센터 대응에 열이 받아서 글을 남김.

오늘 다시 제대로 정리하려 함. 일단 지난번 사진을 첨부함.

이때까지는 별생각 안 했음. 단순 불량인가? 어차피 쿠팡으로 샀으니 교환은 가능하고, 그전에 고객센터에 물어보자. 어차피 선택권이 없으면 이거라도 써야지 생각하고 A/S 접수를 남김. (나는 필름 비선호 및 타사 AR강화유리 품절 상태였음). 폰으로 문의 내역에 사진 첨부가 안 돼서 PC로 다시 등록했고 그다음 날에 문자가 옴.

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폰으로 사진을 등록 못한 문의와 PC로 사진 등록한 문의 두 개가 있는데 첫 번째 문의만 보고 접수가 안 됐나? 싶어서 전화를 했음. 근데 내가 영수증을 안 올린 탓도 있긴 했음.

어쨌든 통화 요약은 아래 첨부함.

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여기서부터 골 때리는 게 요약은 착하게 나왔지만, 실제로는 문의 등록을 확인하자마자 바로 그냥 쿠팡에서 교환하는 게 빠르다고 선을 그어버림. 나는 여기서부터 불만이 생김. 교환을 물어보지도 않았고 제품이 불량인지 전면 케이스 장착이 되는지 그런 대화를 나누고 싶었음.

어쨌든 이후 해당 내용을 물어봤지만 거기서 "고객님만 구매하시는 게 아니고 이거 구매하신 분이 엄청 많은데요. 고객님 같이 계속 다 그랬으면 저희 난리가 났죠. 근데 이런 거는 저희가 지금 처음 들어온 내용이에요."라고 말을 함. 오부착이라는 것도 어이없는 게 아래에 올리겠지만 가이드 툴을 그대로 썼음.

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여기서부터 2차전임. 난 필름을 다시 사서 그걸 부착하는 과정 전체를 영상 촬영했음.

결과는? 또 카메라 센터가 어긋남. 마지막 사진을 보면 내가 잘못 붙였으면 베젤 상하좌우가 삐뚤어야 정상임. 잘못 붙였다기에 위아래 베젤은 너무 예쁘게 맞고, 카메라 센터에 억지로 맞추면 전면 케이스 장착이 불가함.

여튼 증빙은 다시 한번 제대로 남겼고, 이번에는 미국 본사 연락 건에 대해 얘기하겠음.

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미국 본사와는 X(트위터)를 통해서 연락이 닿았고 본사에서는 접수번호와 이메일 주소를 보내달라고 했음. 하지만 나는 한국 웹사이트를 통해 접수했고, 그마저도 현재 문의 내역을 보기 위해 정보를 입력하면 아래 사진처럼 에러가 나온다고 전달함.

그러자 본사에서는 다시 이메일과 영수증을 요청하여 이메일과 쿠팡 영수증을 첨부함. 이번엔 이름, 휴대폰 번호, 주소를 요청했고 나는 "이런 개인정보는 왜 알려달라는 거냐?"라고 질문함.

본사에서는 자신들의 보증 정책 등을 판단하기 위해서라고 답하며 내 정보의 계정이 조회되지 않는다고 대답함. 그래서 한국 A/S센터의 링크를 주며 여기서 비회원으로 문의를 제출했기 때문에 당연히 보이지 않는다고 함. 해당 링크와 문의 내역 조회를 위한 정보를 전달함. 근데 여기서 이상한 찐빠가 나옴.